COORDENADOR (a) DE OUVIDORIA - HOSPITAL CASA - RIO COMPRIDO - CLT

Vaga: Coordenador(a) de Ouvidoria

Principais responsabilidades:

• Coordenar e supervisionar a equipe da ouvidoria, garantindo um atendimento eficiente e humanizado.

• Receber, analisar e responder às manifestações dos clientes e pacientes (reclamações, sugestões, elogios e denúncias).

• Mediar conflitos e propor soluções para as questões apresentadas pelos usuários, buscando a melhoria contínua dos serviços.

• Garantir que todas as ouvidorias sejam devidamente registradas, categorizadas e acompanhadas até a resolução.

• Elaborar relatórios gerenciais sobre as demandas recebidas, destacando padrões, tendências e oportunidades de melhoria.

• Desenvolver e implementar fluxos e procedimentos da ouvidoria, alinhados às normas institucionais.

• Promover treinamentos e ações de conscientização para os colaboradores sobre a importância da ouvidoria e do atendimento ao cliente.

• Atuar em parceria com os setores internos para solucionar as demandas de maneira eficaz e ágil.

• Manter-se atualizado sobre legislações, regulamentações e boas práticas relacionadas à ouvidoria.

• Participar de reuniões estratégicas e representar a ouvidoria em eventos e encontros institucionais.

Requisitos:

• Experiência prévia na área de ouvidoria ou atendimento ao cliente.

• Habilidade de mediação de conflitos e resolução de problemas.

• Capacidade de liderança e gestão de equipe.

• Excelente comunicação e postura ética.

• Conhecimento das normativas e legislações relacionadas à ouvidoria.

Benefícios:

• Salário: A combinar.

• Horário: De segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

• Vale transporte.

• Refeição no local.

• Plano de saúde e odontológico após o 3º mês de contrato.