OUVIDOR - REDE HOSPITALAR - RJ/CLT

Somos a Rede Hospital Casa um dos maiores operadores médicos hospitalares independentes do estado do Rio de Janeiro. O ACOLHIMENTO COMO NOSSO JEITO DE CUIDAR está entre os nossos principais valores.

Estamos em busca de um profissional para atuar como OUVIDOR que seja organizado, prático e que tenha uma comunicação assertiva em seus processos de trabalho.

Suas principais atividades serão:

·         Visita aos quartos com foco em questões assistenciais (condutas da Enfermagem, Médicos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogos etc.)

·         Acompanhamento e resolução dos casos recebidos pela equipe com foco de melhoria da assistência.

·         Acompanhamento e resolução de casos de saída à revelia, desistência de tratamento; clínica médica, cti e emergência; realizando indicadores e relatórios.

·         Registrar no sistema as ouvidorias/queixas.

·         Direcionamento das ouvidorias/queixas para o setor responsável; encaminhando ao nível hierárquico acima.

·         Acompanhamento da resolução das ouvidorias/queixas encaminhadas ao setor responsável.

·         Registrar, enviar por e-mail e acrescentar em planilha os elogios registrados pelo paciente/familiar.

·         Acompanhamento dos familiares em casos de óbito com alguma demanda/queixa.

·         Treinamento da equipe multiprofissional com foco em melhoria.

·         Criação de fluxos e processos com foco em melhoria.

·         Auditoria de serviço.

·          

Esperamos que você tenha:

·         Ensino Superior Completo

·         06 meses experiência com atendimento ao público.

·         Pacote Office , Ouvidoria, áreas assistenciais ( psicologia, serviço social , direito e outros).

·         Pacote Office, atendimento ao cliente na área de saúde ou setor de ouvidoria.

·         Ética, Organização, Atenção concentrada, Agilidade de raciocínio, Diligência, Dinamismo, pronto atendimento, Espírito de equipe, Iniciativa, Planejamento e controle, Relacionamento interpessoal.

Conheça os benefícios que oferecemos para você:

• Vale Transporte;

• Refeição no Local;

• Convênio Médico;

• Convênio Odontológico;

Horário de trabalho

• Diarista

Salario R$2500

Se identificou? Venha fazer parte da nossa casa!